REWE Lieferservice – Ein Fazit

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Hier ist mein Fazit zum REWE-Lieferservice, nachdem ich den Service sechs Monate mit 8 Bestellungen getestet habe. (10 € Gutschein am Ende des Artikels)

Ich habe im April begonnen bei +REWE – online zu bestellen. Zwar habe ich nicht ausschließlich die Lebensmittel und Verbrauchsmaterialien dort bestellt, aber doch den Großteil meiner Einkäufe. Gefühlt würde ich sagen 70 %. Warum ich meine Lebensmittel nicht im Supermarkt eingekauft habe, hatte verschiedene Gründe:

  • weil mein Auto einige Wochen in der Werkstatt war
  • weil ich es aus Neugierde einfach testen wollte
  • weil die Ware gleich teuer ist wie im Offline-Geschäft
  • weil das 6-7 Mal alles in Hand nehmen, bis es zu Hause ist, mir auf den Keks geht
  • weil mir jemand schweres Katzenfutter und Streu nach oben bringt (mit Fahrstuhl)
  • weil ich die Sachen zur Wohnung bekomme und keine Zeit opfern muss
  • weil ich keinen Sprit verfahren muss
  • weil es bequem ist.

Jetzt habe ich mal eine finanzielle Bilanz gezogen:

Umsatz: 465 € (pfandbereinigt, darin enthalten: Lieferkosten für alle Lieferungen zusammen (2,90 €))

Im Umsatz erhaltene Rabatte (5 € Gutscheine, 10 %, 15 % …) auf Grund des Bestellens: 42,15 €.

Dazu kommen noch die 2082 Payback Punkte (ja, schlagt mich… ), die ich ebenfalls einlösen könnte. Das entspricht einem Gegenwert von weiteren 20 €.

Das heißt, dass ich auf meine Einkäufe im Schnitt knapp 10 % Rabatt (13,4 % mit Payback) bekommen habe, die ich im Markt an der Kasse nicht bekomme. REWE ist sicherlich nicht der günstigste Markt, aber auch REWE hat Eigenmarken, die sich preislich schon deutlich unterscheiden.

Bestellung

Durch die REWE App kann ich eine (oder mehrere) Einkaufslisten führen, die ich auf Wunsch dann direkt in den Warenkorb übertrage oder einzelne Artikel davon. Das ist auch für Unterwegs sehr bequem. Besonders, wenn mir unterwegs einfällt, was ich eigentlich gestern noch einkaufen wollte. 🙂

Das Ganze funktioniert natürlich auch aus dem Browser heraus. Danach erfolgt der übliche Abschluss der Bestellung. Als Bezahl-Möglichkeiten ist alles vorhanden, was das Netz hergibt: Paypal, Lastschrift, Kreditkarte, Rechnung …. alles vorhanden. Die aktuellen Angebote, wie sie im Markt ebenfalls regelmäßig auftauchen sind, gibt es übrigens Online ebenfalls. Die Gesamtsumme wird auf dem Konto vorab angefragt (N26-Kunden können diese Art Anfragen direkt sehen).

Vorteil: Bis 5 Uhr morgens am Liefertag, kann ich die Bestellung noch ändern oder ergänzen. Der Mindestbestellwert liegt bei 40 €.

Nach der Bestellung erreicht mich ein *.pdf mit der Bestellübersicht. Am Liefertag folgt ein „Avis“ (Avisierung) zu dem, was tatsächlich verpackt wurde. Hier sind schon Ersatzartikel aufgeführt, so dass im Vorfeld schon geprüft werden kann, ob diese Artikel dann in Frage kommen.

Ist der Fahrer dann zurück in der Filiale, wird Pfand und ggf. die Ersatzartikel berücksichtigt und REWE sendet eine eMail mit der Rechnung und das Konto wird endgültig belastet.

Lieferung

Wann die Ware ankommen soll, kann ich bequem selbst festlegen, ganz grob geht das im zwei-Stunden Rhythmus ab 7 Uhr pro Tag. Oder, wer ggf. bei den Lieferkosten einsparen möchte und eh zu Hause ist, in einem größeren Zeitfenster 7-14 oder 14-22 Uhr.

Auch, wenn sich die Lieferkostenstaffelung etwas zum Kundennachteil verändert hat (aktuell: 2,90 € ab 60 € Warenwert, 4,90 ab 100 €, kostenfrei ab 120 €), ist das immer noch eine günstige Variante.

Die Fahrer sind stets nett und wissen, was sie tun müssen. Pfand wird im Rahmen der Bestellungen mitgenommen (auch mehr, wenn man nett fragt).

Kühlkette? Hat REWE…  Ich habe zwei Stichproben bei Fleisch (3,2° C) und Tiefkühlprodukten (- 20,1°) gemacht. Das ist somit according regulations. Ich vermute, dass die wenigsten Menschen alle Kühlprodukte direkt in eine Isolierbox oder -tasche packen, wenn sie einkaufen gehen… 🙂

Ich habe mit Obst und Gemüse keinerlei schlechte Erfahrung gemacht. Was ich geliefert bekam, hätte ich auch in der Qualität selbst in den Einkaufswagen gepackt.

Sollten bestellte Artikel nicht vorhanden sein, packt REWE Ersatzartikel ein, die ich dann wahlweise an der Tür annehmen kann, oder sie zurück gebe. Bislang passten die Ersatzartikel auch zur bestellten Ware. Lediglich einmal wurde als Ersatzartikel für Ofenkäse ein Paket Mentos angeboten. ^^ Wer keine Ersatzartikel wünscht, kann dies beim Bestellvorgang im Textfeld vermerken.

REWE liefert übrigens selbst aus, nicht mit externen Subunternehmern, die dann durch weitere Subunternehmer zustellen. Somit sollten Arbeitsplätze bei REWE auch erhalten bleiben oder sogar entstehen.

Hat man seinen Paypal-Gutschein oder den REWE-Gutschein bei der Bestellung vergessen anzugeben ist das kein Problem. Der Fahrer scannt gerne den Code und die Rabatte werden berücksichtigt.

Reklamation

Einmal gab es einen Grund zur Reklamation, mir wurde ein Artikel einmal geliefert (1,11 €) und zwei Mal in Rechnung (2,22 €) gestellt. Ein Anruf bei der Kundenhotline klärte das Problem. Zwei Stunden später erhielt ich einen 5 € Gutschein (ich schlug eine Gutschrift vor).

Gesamtfazit:

Prima Service. Weitermachen!

Wer es testen möchte: HIER klicken Es gibt einen 10€ Gutschein für Neukunden.

Einen Kritikpunkt habe ich allerdings:

Schön, dass REWE nun auf Papiertüten umgestellt hat. Gut auch, das man die Tüten mehrmals verwenden kann. Aber ich habe nun 40 Tüten zu Hause… Vielleicht denkt ihr mal darüber nach, gegen Pfand (optional, wer es wünscht) Eure großen, grauen Kunststofflieferboxen an den Kunden abzugeben. Das würde mich persönlich sehr freuen.