Reklamationen bei Charles Tyrwhitt

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Ich hatte ja vor einigen Monaten die Qualität und das Preis- / Leistungsverhältnis von Charles Tyrwhitt Shirts Ltd. (http://www.ctshirts.com) gelobt und hervorgehoben, dass die Hemden ohne lose Fäden und der gleichen angekommen sind. Hier mein Erfahrungsbericht: Mein Hemden-Versuch.

Es sind schon einige Hemden, die ich von Charles Tyrwhitt gekauft habe. Charles Tyrwhitt hat seinen Firmensitz in London, Jermyn Street, nahe dem Piccadilly Circus. Somit ist es nicht möglich dort „mal eben persönlich“ vorbeizuschauen. Die Abwicklung läuft also komplett online für mich. Nach wie vor überzeugt mich die Qualität und der Preis. Die Hemden passen einfach und man kann die Ärmellänge im 2 cm Intervall selbst – ohne Aufpreis – bestimmen, was für mich wichtig ist. Mit einem jener Hemden gab es nun aber dennoch ein Problem. Das Hemd habe ich vielleicht 3 oder 4 mal gewaschen, entsprechend also auch nicht oft getragen. Das Hemd habe ich im Januar gekauft, also vor ca. 5 Monaten. Meine Reinigung stellte beim Bügeln fest, dass die Naht, die die Manschette mit dem Ärmel verbindet sich öffnet (Bild). Ich schrieb darauf hin den Kundenservice von Charles Tyrwhitt an und sendete das Bild mit. Es dauerte keine 24 Stunden und ich bekam eine freundliche Antwort:

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen. Die von Ihnen geschilderte Situation ist sehr ungewöhnlich und entspricht nicht unseren Standards.
Wir vermuten, dass Sie bedauerlicherweise ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran uns zu verbessern, damit solch ein Versehen in Zukunft nicht wieder auftritt.Gern werden wir das Hemd für Sie umtauschen lassen.
Doch wir bedauern sehr Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den selben leider nicht mehr vorrätig haben.
Bitte lassen Sie uns wissen, sollten Sie eine Alternative im Sinn haben. Gern werden wir den originalen Kaufpreis verrechnen und Ihnen dieses dann als Ersatz zukommen lassen.


Na, wenn das nicht prima ist. Mir wurde des Weiteren geschrieben, ich solle den Rücksendeaufkleber benutzen, aber die hatte ich nach einigen Wochen entsorgt, war ja alles prima, aber die € 4,99 für ein Paket bringen mich ja nicht um.

Glücklicherweise war das Hemd, welches Probleme machte, auch eines, welches nicht zu den Lieblingshemden zählt, so dass es kein Problem darstellt, dass ich mich für ein anderes Hemd als Ersatz entscheiden muss. Nun warte ich auf den Ersatz und muss wirklich sagen, dass es bislang überhaupt keinen Grund zu irgendeiner Beanstandung des Service gibt. Ich werde wohl treu bleiben und demnächst mal einen Anzug bestellen, Hemden, Krawatten und Service können sie ja gut… wenn ich mal in London bin, dann wird mich niemand davon abhalten mit den Offline-Shop mal anzusehen.