Die Telekom – Das iPad – Die Gutschrift

Leider lässt sich aber die Geschichte mit der Telekom, dem Hotspot und dem Rechunungschaos auch hier nicht beenden. Mein Vertrag ist ein

„Web ’n‘ Walk Connect L Premium“ made by T-Mobile.

Der Sales-Agent des Telekom Shops in Münster -Herr F. – beriet mich zum iPad. Eine Frage von mir war die Unterstützung der Option „persönlicher Hotspot“, um das iPad entsprechend nutzen zu können. Dies sei kein Problem, so der Sales-Agent, allerdings erst, wenn das Netzbetreiber-Update ausgeliefert ist. Dies ist nun Anfang Juni 2012 erfolgt. Ich habe es eingebspielt:

Die aktuelle Version ist die 12.1. Wenn ich nun aber die Option „persönlicher Hotspot“ aktivieren möchte, meldet sich die Telekom mit einem iPad Hinweis:

Ein Anruf bei den netten Beratern beim Kundenservice (0180 3 302202 (0,09 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)) ergab am 13.06.2012, dass mir nicht geholfen werden kann, dies könne nur die Technik, mit der man vergeblich versuchte zu verbinden. Der Kundenberater sagte, dass die Techniker mich in jedem Falle zurückrufen werden. Dies erfolgte erwartungsgemäß natürlich – in der Telekom eigenen Zuverlässigkeit – nicht. Ich meldete mich erneut am 17.06.2012 bei der Kundenberatung mit dem gleichen Ergebnis. Ich werde verbunden – Warteschlange – Zurück zum Berater – Rückruf erfolgt von den Technikern.

Auch hier sprach ich den Mitarbeiter (bei dieser Gelegenheit) auf die fehlenden 40,00 € Gutschrift an., was mir freundlich quittiert wurde, aber mit dem beendendem Satz: „Am Montag (2 Tage später) ist ein Entscheidungsträger im Haus! Melden Sie sich doch am Montag nochmals!“ – Danke.
Der Rückruf erfolgt auch hier selbstverständlich nicht. Dafür aber eine weitere Antwort auf meine Frage im Kunden-Forum. Dort teilte man mir ja schon mit, dass ich das Gerät neu starten solle, der Tarif keine Probleme mache.

Doch jetzt schwenkt die Telekom um…. wie jetzt nicht mit diesem Tarif? Oder Doch?!

Die Einigkeit bei der Option: persönlicher Hotspot

Und was bitte heißt: „…wir haben den Sachverhalt noch mal genau für Sie geprüft?„
Die Telekom zweifelt also daran, dass sie es geprüft haben? Oder sind sie verunsichert, weil ja einige Zeilen vorher stand, dass der Tarif kein Problem macht…. Oder soll ich den Sachverhalt noch mal genau für die Telekom prüfen.

Liebes Telekom – Team… ich weiß, dass es nicht leicht ist durch den Tarifdschungel   durchzusteigen. Ich weiß auch, dass Kunden in der Regel lästig sind, sofern nicht ein Vertrag unterschrieben wird. Aber Ihr schafft es wirklich, dass ich letzteres NIE WIEDER tun werden.

To do Liste:

1. 40,00 € anmahnen
2. persönlicher Hotspot erneut klären
3. nie wieder einen Telekom-Vertrag abschließen
Schön, dass es nichts wichtigeres gibt, als sich mit solchen Dingen rum zu ärgern. DANKE, Telekom.

NACHTRAG 18.06.2012

Persönlicher Hotpot iPad

Ein Anruf bei der Apple-Care-Line (0800-2000136) verschaffte Abhilfe, nachdem mir ein Berater erneut mitteilte, dass mein Tarif den persönlichen Hotspot nutzbar mache. Die Netzwerkeinstellungen habe ich erneut zurückgesetzt und das Gerät neu gestartet. Nun ist dieser Hotpot sichtbar. Das Problem ist somit beseitigt. Nach den Anweisungen des Telekom Mitarbeiters die WLAN Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen war falsch, denn es müssen ALLE Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt werden.

40,00 € Kundenservice anmahnen
Meine eMail vom 08.06.2012 wurde am 19.06.2012 beantwortet. Leider nur mit dem Hinweis, dass die Telekom zur Bearbeitung noch Kundennummer und Rufnummer benötigt. Warum werden eigentlich in den Stammdaten alle Daten erhoben (eMail-Adresse, Name…) wenn dann kein Gebrauch davon gemacht wird.

Hier meine Mail, die ich am 08.06.2012 an die Telekom schrieb, nachdem ich nicht wie erwartet die 79,90 € Gutschrift auf meinem Kundenkonto vorfand:

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihren Anruf und den Versuch die Fehlbuchungen, Falschlastschriften, Gutschriften und dergl. nun zu einem Ende zu führen.
Wie Sie mir am Telefon mitteilten, hat der Kundenberater nach meinem ersten Anruf und dem Problem, dass die Hotspot Verbindungen berechnet wurden, eine Gutschrift i. H. v. 40,00 € erstellt. Diese kann ich derzeit nicht feststellen oder in den Unterlagen (RE, GS, Kundenübersicht etc….) finden.
Wie Sie in Ihrer Erläuterung dann am Telefon weiterhin ausführten, haben Sie mir für die darauf folgenden Unannehmlichkeiten eine weitere Gutschrift von 40,00 € erstellt. Auch diese sehe ich nirgendwo in den Übersichten im Internet.
Ich habe nun soeben 119,85 € überwiesen. Das wären dann die Rechnungen für März, April und Mai. Nach allem durcheinander müsste nach IHRER Aussagen nach Eingang meiner Überweisung noch eine Gutschrift i. H. v. 2 Monatsgrundgebühren: 79,90 € übrig bleiben.
Um weitere Kosten zu vermeiden, bitte ich Sie inständig, diesen Sachverhalt erneut zu überprüfen und mir freundlichst eine Mitteilung zu geben. Gerne können Sie mit einer Antwort warten, bis meine Überweisung gutgeschrieben wurde.

Auch hier bleibt nun abzuwarten, wie Telekom darauf reagiert. 11 Tage für die Bearbeitung eines ohnehin schon gebeutelten Kunden, macht es nicht unbedingt besser. 

Aber der Twitter-Account @Telekom_hilft sagte mir ja schon:

Da fragt man sich doch:
1. Sie beantworten alle…. aber wann?
2. Ich muss der Telekom auf Twitter folgen, um zu erfahren, wie ich die Telekom erreiche?

Das erklärt einiges, besonders, warum da so viel schief läuft.
3. Der Account: „@Telekom_hilft“ …. nunja: WOBEI? oder WO GEGEN? oder WEM? Scheinbar nicht mir.

22.06.2012, Update

Nach einem Rückruf der T-Mobile Kundenberaterin gab es lange Diskussionen, wieso nun noch Geld fehlt. Ich sagte der Telekom zwar, dass 40 € gutgeschrieben seien und nun noch – entsprechend der Absprache – 40 € fehlen. Leider wurde auch das falsch verstanden, aber ich wurde zum Glück für diesen ganzen Ärger und der merkwürdigen Buchungen auf meinem Kundenkonto entschädigt.
Die Telekom schreibt mir nun 80 € gut, somit insgesamt 120 €. Super. Man muss bei diesem Goliath Telekom als David einfach nur hartnäckig sein und sich nicht auf irgendwelche Kompromisse einlassen.
Ich halte die 120 € die mir die Telekom nun erstattet hat für gerechtfertigt, wenn es auch nicht das ganze aufwiegt, was da an Nerven und Arbeit drin steckte.