Danke, das war so aber nicht nötig, Hermes

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Der Eine oder Andere erinnert sich vielleicht noch an meinen Blogeintrag von Hermes, und dem Chaos mit der Lieferung und dem Twitter-Team, bzw. dem Stützpunkt… 

Nach dem dies Problem mit Hermes ja nicht das einzige war, was ich in den letzten 12 Monaten hatte, reagierte ich entsprechend säuerlich auf diese erneuten Probleme. Und – wir erinnern uns – es ging ja um ein Standard, nicht etwa um etwas ausgefallenes, wie eine Alters- oder Identitätsprüfung, mit der ich ja auch schon das zweifelhafte Vergnügen hatte, Chaos zu erleben. Auch dort schon wies ich unmissverständlich darauf hin, dass ich niemals etwas mit Hermes versende und wenn ich ich weiß, dass der Transporteur Hermes ist auch bei diesen Shops nichts bestelle. Never.

Aber zurück. Hermes teilte mir ja schon mit, ich soll abwarten, was denn Hermes sich für mich als Entschuldigung ausdenkt.

Nun, einige Tage später kam Post von Hermes. Tatsächlich entschuldigen sie dafür, dass „Unannehmlichkeiten entstanden sind“.  Sie schreiben weiter:

„Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und korrekten Transport der uns anvertrauten Sendungen.“

Ja.. besser wäre es, wenn sie weniger Wert darauf legen würden, sondern auch einfach den korrekten Transport aktiv praktizieren würden. Aber nun. Ich finde in dem Umschlag noch etwas… und das reißt dem Fass den Boden eigentlich ja aus, und ich so ziemlich die deplatzierteste Geste, die ich mir vorstellen kann. Ich habe zwar mit sowas gerechnet, aber es wäre schön gewesen, wenn sie mich überrascht hätten:
2 Gutscheine für kostenlosen Versand mit, ja leider richtig…. mit HERMES (!)

Ich habe mich selbstverständlich bei Hermes bedankt:

Soviel zum Thema Kundenbindung… Bei mir ist dieser Schuss jedenfalls nach Hinten losgegangen. Ich benötige keine Gutscheine, denn ich möchte für eine korrekte Dienstleistung auch bezahlen. Und ich bezahle sie gerne, wenn sie denn erbracht wird.
Und der Satz: „Das ist uns ja nun nicht möglich.“ … das möchte ich dann doch mal relativieren. Das ist mit DHL sehr wohl möglich, dass vorfrankierte Paketmarken versendet werden können.

https://www.efiliale.de/aktionsset-10-paeckchenmarken-d-1-paeckchenmarke-gratis

Nachtrag: Nachdem ich vorhatte die Gutscheine zu verschenken, habe ich ein wenig nach Hermes „geyoutubed“. Und dann habe ich ein Reportage von ARD Exklusiv gefunden. Danach habe ich die Gutscheine dann doch besser vernichtet.

EDIT: Nach einem weiteren „Problem“ wieder einen Gutschein gesendet bekommen. Ach…