Hermes-Paket-Shop – Abenteuer

Nach meinem Beitrag von gestern, in dem ich von Hermes angekündigt bekam, dass mein Paket morgen ab 16 Uhr im Paketshop liege, geht die Geschichte lustig weiter… und, um ein wenig zu Spoilern, hat leider ein recht netter Shop mit gutem Service einen Kunden verloren.

Nach meiner kurzen und freundlichen Mail zum Händler, bekam ich gestern Abend die Antwort, dass man dies bedauere und dies kein Einzelfall sei.

[…] es tut mir sehr leid, dass Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist. Lt. Sendungsverfolgung hat der Fahrer versucht am Samstag 04.02 versucht anzuliefern. Es würde mich interessieren, ob Sie eine Benachrichtigung erhalten haben oder der Fahrer nur vorgibt bei Ihnen gewesen zu sein. Nach Erhalt Ihrer Mail habe ich Hermes kontaktiert und das Paket soll morgen im Shop zugestellt werden. Angeblich hat die Mitarbeiterin das Zeitfenster zu gross gesetzt.[…]

Ja, eine Benachrichtigung habe ich am Montag (6.02.) nicht erhalten. Es scheint also bei dem Shop schon durchaus bekannt zu sein, wie unzuverlässig Hermes ist. q.e.d.

Nun schreibt der Shop weiter, dass meine Sendung  aber doch schon heute (7.02.) in dem Hermes Shop ankommen soll. (mir wurde ja gesagt nicht vor dem 8.02. 16 Uhr)

Ich war also im Hermes Shop, heute, um, 17:15 Uhr. Die freundliche Dame sucht mein Paket und bringt es. Dann meint sie, dass sie es scannen muss und ergänzt murmelnd, dass sie das kaum macht und da nicht so fit ist. Sie holt einen Aktenordner und den Scanner. Auf dem Aktenordner steht sowas wie „Hermes“ und „Bedienung“.

Ich bekomme Angst.

Die Dame blättert und sucht, versucht den Barcode zu scannen. Dies misslingt auch beim 10. Mal, obwohl ich schon beim zweiten Mal anmerkte, dass das nicht gehe, weil der Barcode durch Wassertropfen verschmiert ist. Also muss die Sendungsnummer manuell eingegeben werden. Die Dame greift erneut zum Aktenordner.

Oh mein [hier Gottheit einsetzen].

Die Dame sucht und sucht, versucht immer wieder zu scannen. Alles erfolglos. Nach 15 Minuten sage ich zu Ihr, dass ich ihre Zeit nicht verschwenden möchte und ich hoffe, dass sie auch meiner Zeit die gleiche Wertschätzung zu komme lasse. Deshalb solle sie jetzt die Sendungsnummer aufschreiben, meinen Namen und ich unterschreibe das, was sie auch macht.

Leider beharrt die Dame auf meinen Personalausweis, den Sie kopieren (!) will (es war ein einfaches XS Paket), was ich aber verweigere. Ich frage freundlich nach, ob Sie Zweifel an meiner Identität hat. Sie verneint. Daraufhin packe ich mein Paket ein, wünsche einen schönen Feierabend und lasse sie stehen.

That’s business, HERMES!

Das ganze hat, freundlich gerechnet, 15 Minuten gedauert. Sorry. Das ist eine ganz miese Nummer. Sagt mal, schult ihr Eure Shopmitarbeiter eigentlich oder bekommen sie nur den Scanner in die Hand?

Also am 04.02. war jemand hier und hat eine Karte eingeworfen.
Am 06.02. gab es angeblich eine Zustellung, aber niemand war hier und keine Karte wurde hinterlassen.
Am 07.02. war jemand hier, aber keine Karte wurde hinterlassen. In beiden Fällen war ich hier.

Macht doch am Besten was anderes, Hermes, wie wäre es mit „zu“.

Gebt Euch nicht auf, lernt Service und Zustellen!