Bankwechsel – Untertan Kunde

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Es war ein lehrreicher Tag mit Bank-Erfahrung. 
Für mich. 
Und für einige Banken.
Ich erinnere mich an eine Zeit, als man zu einer Bank / Sparkasse gegangen ist und wollte ein Konto eröffnen. Wenn man nicht gerade 10 Minuten vor Geschäftsschluss gekommen ist, wurde man sofort beraten und konnte ein Konto eröffnen, einen Kaffee oder ein Wasser gab’s auch noch.

Ernüchterung, heute

Ich war bei 3 Banken/Sparkassen und teilte den Servicemitarbeitern mit, dass ich mein Gehaltskonto gerne zu dieser Bank/Sparkasse „bringen“ würde, und wollte mit einem Berater sprechen. Es gibt ja schließlich auch hier viele verschiedene Konto-Modelle.

  • Mit Onlinebanking oder ohne.
  • Höhere Gebühr gegen mehr Leistung.
  • Lastschriften einzeln abrechnen oder Anzahl X frei pro Monat.
  • Kreditkarte und MAESTRO Karte incl. oder eben die Kreditkarte gegen Gebühr…

um nur einige Beispiele zu nennen.

Nun freute ich mich auf einen Kaffee und etliche Informationen zu den Variationen. Und dann….

Lehrreiche Bank-Erfahrung

Die Servicemitarbeiter/Innen waren alle recht freundlich und dennoch sichtlich irritiert, als ich mitteilte, dass ich davon ausging, dass ich JETZT eine Beratung wünsche. Sie sagten, dass das nicht ginge, und das ich dafür einen Termin brauche.

Aha… naja, ein Einzelfall dachte ich, kann ja schon sein, dass gerade da heute viel los war. Also zu nächsten Bank 50 Meter weiter.

„Ja, wenn Sie wechseln möchten, hier ist ein Flyer in dem alles steht!“ öhm…. WAS?  Ich: „Das kann ich im Internet alles nachlesen. Ich dachte es gibt hier jemanden der mich berät und das Konto eröffnet.“
„Ach so… Moment, ich schaue mal wann wir einen *Termin* frei haben.“
(… Computer … Outlook … Banksoftware … telefonieren … Kollegen fragen …)
„Also *nächste Woche Donnerstag oder Freitag* ginge das noch!“.

Ich bin noch mehr irritiert. Wollen die mein Geld nicht haben? Bislang haben Banken immer gut von mir als Kunde profitiert.
Ich sagte, dass mir das zu spät sei und ich schon an heute dachte, vielleicht Montag.
„Nein das ist zu kurzfristig!“. Ahja.

Somit habe ich heute gelernt:

Wenn Du was von einer Bank willst. Mach einen Termin.
Es geht nicht um eine evtl. komplizierte Versicherungspolice oder eine Beratung zu meinem Aktiendepot, eine Hausfinanzierung oder ähnliches.. Es geht um die Eröffnung eines Giro-Gehalts-Kontos mit Onlinebanking. Mehr nicht. Bank-Erfahrung gemacht.
Also habe ich nun Dienstag 2 Termine, um mit Banken über ein Konto zu sprechen. Werde mir jetzt beide anhören und beide warten lassen. Die Rache des kleinen Mannes… 
Und mich dann für eine entscheiden.